平成27年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

• ア: インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成。
  誤り。これは問題管理（Problem Management）の一部であり，インシデント管理の活動ではありません。

• イ: インシデントの解決とサービスの復旧。
  正しい。インシデント管理の主な目的は，サービスの早期復旧と影響の最小化です。

• ウ: インシデントの傾向分析と予防処置。
  誤り。これは問題管理の活動であり，インシデントの根本原因を特定し，将来的な問題を防ぐことを目的とします。

• エ: インシデントの未知の根本原因の特定。
  誤り。これも問題管理の活動であり，インシデント管理の範囲外です。

答え

イ: インシデントの解決とサービスの復旧。