令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問18

• ア: サービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
  誤り。JIS Q 20000-1:2020は、製品やツールの仕様ではなく、サービスマネジメントシステム全体の要求事項を規定しています。

• イ: サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
  正しい。これはJIS Q 20000-1:2020の主な目的であり、サービスマネジメントシステムの確立と継続的改善が求められています。

• ウ: サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
  誤り。規格は適用可能な範囲を規定しますが、形態や規模の具体的な要求事項に特化しているわけではありません。

• エ: 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を，当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
  誤り。用語の置き換えについて規定しているものではありません。

答え

イ: サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項