平成26年度春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

【解説】

1. a: ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。
– この段階は「サービスストラテジ (Service Strategy)」です。サービス提供の全体的な方向性や戦略を決定します。

2. b: 事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り上げる。
– この段階は「サービスデザイン (Service Design)」です。具体的なサービス設計を行います。

3. c: サービス及びサービス変更を運用に利用できるようになるために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。
– この段階は「サービストランジション (Service Transition)」です。新しいサービスを運用環境に移行するプロセスを管理します。

4. d: 顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。
– この段階は「サービスオペレーション (Service Operation)」です。サービスの運用と日常的なサポートを担います。

したがって、正しい順序は「サービスストラテジ → サービスデザイン → サービストランジション → サービスオペレーション」となります。