平成21年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

ITサービスマネジメントを導入する際の一般的な手順は以下の通りです：

1. c. ビジョンの明確化
   - ITサービスマネジメントの目的や方針を明確にする。

2. b. 現状の把握
   - 現在の状況や課題を分析する。

3. f. 目標の設定
   - 現状分析に基づいて、達成すべき目標を設定する。

4. e. 目標達成方法の検討
   - 目標達成に向けた具体的な方法を検討する。

5. d. 目標達成状況の把握方法の検討
   - 目標達成状況を測定・評価する方法を検討する。

6. a. 継続的改善方法の検討
   - サービスの改善を続けるためのプロセスを確立する。

選択肢の中で、この手順に最も適しているのは「ウ」です。

答え

ウ: c → b → f → e → d → a