平成31年度春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19
【問題19】
サービスマネジメントにおいて,事業関係マネージャが責任をもつ事項として,適切なものはどれか。
容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー
【解説】
ア: サービスカタログの認可
誤り。サービスカタログの認可は通常,サービス提供者またはIT部門の責任範囲です。
イ: サービス提供者と個別の供給者との関係の管理
誤り。これはサプライヤ管理プロセスの範疇であり,事業関係マネージャの主な責任ではありません。
ウ: 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
正しい。事業関係マネージャは,顧客との関係を通じて将来のビジネスニーズを理解し,それを基に計画を立案する役割を担います。
エ: 容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー
誤り。これはキャパシティ管理の一部であり,事業関係マネージャの直接的な責任ではありません。
【答え】
ウ: 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
出典:平成31年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19