令和5年度秋期プロジェクトマネージャ試験午前II 問19

Question

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。

〔要求事項〕
・SMSに関して，組織自体が規定した要求事項
・JIS Q 20000-1:2020の要求事項

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出典：令和5年度秋期プロジェクトマネージャ試験午前II 問19

Answer 1

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正解：ウ

ア: 監視，測定，分析及び評価
誤り。これらはSMSのパフォーマンスを評価するための活動ですが、適合状況の確認に特化したものではありません。
イ: サービスの報告
誤り。サービスの報告は，提供されているサービスの状況や成果を報告するもので，SMS全体の適合状況を確認するものではありません。
ウ: 内部監査
正しい。内部監査は，SMSが組織の規定した要求事項及びJIS Q 20000-1:2020の要求事項に適合しているかを確認する活動であり，定期的に実施されます。
エ: マネジメントレビュー
誤り。マネジメントレビューは，SMSの有効性を高めるための経営陣による見直しですが，適合状況を確認する直接の手段ではありません。

ウ: 内部監査

令和5年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19