平成21年度春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19
【問題19】
ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。
a 継続的改善方法の検討
b 現状の把握
c ビジョンの明確化
d 目標達成状況の把握方法の検討
e 目標達成方法の検討
f 目標の設定
b → c → e → f → d → a
b → f → c → a → d → e
c → b → f → e → d → a
c → f → b → a → d → e
出典：平成21年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19
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